Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Es el proveedor de quien recibe el producto de su trabajo y a su vez, es el cliente de quien entrega el producto para ser comercializado.

Este no es sólo aquel que utiliza o disfruta de servicios de una empresa, sino también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar, contactar o establecer negocios.