Según Philip Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”.
El personal que trabaja en empresas de turismo debe saber que brindar un buen servicio a la persona cliente es responsabilidad de todos(as).
Desde quienes realizan tareas simples hasta quienes toman decisiones importantes en la empresa, todas las personas de la empresa juegan un papel importante.
A veces, puede no ser obvio por qué la clientela es tan importante para la empresa, pero se puede notar las pequeñas acciones que hacen que las personas clientes vuelvan una y otra vez.
