María, una viajera entusiasta, decide pasar un fin de semana en un pintoresco pueblo.
Opta por hospedarse en un Bed and Breakfast llamado "Rincón Acogedor". Aunque es una elección impulsiva, pronto descubre el valor agregado que este pequeño establecimiento brinda en su servicio al cliente.
(Bed and Breakfast: es un lugar, por ejemplo una casa, que es utilizado para hospedarse ya sea una noche o pocos días, puede ubicarse en el campo o en la ciudad y por lo general ofrece entre sus amenidades una cama y desayuno, las tarifas suelen ser inferiores a las de un hotel).
Haga clic sobre cada principio de servicio que experimento María junto con el personal del lugar en su visita y analice la información que corresponde.
Saludo personalizado
Al llegar, María es recibida por el dueño del Bed and Breakfast, quien le da la bienvenida de manera personalizada.
Le ofrecen un pequeño refrigerio y le explican las comodidades disponibles.
Recomendaciones locales
El dueño no solo le proporciona información sobre las instalaciones, sino que también le sugiere lugares locales para explorar, destacando pequeños comercios y atracciones no tan conocidas.
Detalles cuidados en la habitación
María se sorprende al entrar en su habitación y encontrar un mensaje de bienvenida personalizado.
Además, descubre una caja de chocolates locales y una selección de té especiales, lo cual le hace sentirse apreciada como huésped.
Flexibilidad y atención a solicitudes
Cuando María expresa interés en explorar un sendero cercano, el personal del Bed and Breakfast no solo le proporciona un mapa detallado, sino que también le proporciona una canasta con un refrigerio para que lo lleve en su caminata.
Desayuno personalizado
Durante el desayuno, María experimenta un servicio personalizado. El chef se acerca para preguntarle sobre sus gustos alimenticios, restricciones y le prepara un desayuno adaptado y personalizado.
Agradecimiento especial al finalizar la estancia
Al momento de hacer el check-out, María recibe un pequeño regalo de agradecimiento y una tarjeta que le invita a volver en el futuro. Además, el personal le agradece sinceramente por elegir "Rincón Acogedor".
Este pequeño Bed and Breakfast no solo proporcionó un lugar para quedarse, sino que añadió un toque personal en cada interacción. El trato cálido, las recomendaciones locales y los detalles cuidados hicieron que la experiencia de María fuera más allá de sus expectativas, creando una conexión emocional que la hará recordar y recomendar "Rincón Acogedor" a otros viajeros(as).
Valores agregados
En el ejemplo anterior, se pueden observar los valores agregados tangibles e intangibles.
Es importante tener en cuenta que, al aplicar un valor agregado, se haga en función de lo que le agrade y necesite la clientela, y no para justificar un servicio que no cumple con sus expectativas.
El servicio a la clientela es un conjunto de elementos tangibles e intangibles que se combinan como un producto total para satisfacer las necesidades y deseos que tienen las personas usuarias.