El Instituto Nacional de Aprendizaje, a través del Núcleo Turismo, pone a disposición la presente guía didáctica ‘Gestión de Calidad en el Servicio a la Clientela’ misma que tiene como propósito:
“Brindar el servicio a la clientela en el sector turismo, considerando las competencias emocionales, gestión de calidad, el proceso de netiqueta y comunicación personal.”
Está dirigida principalmente a todo el sector turístico nacional y a las personas usuarias interesadas en el tema desarrollado. Le invitamos a analizar con atención el contenido y esperamos sea de apoyo para sus funciones diarias.
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¡Iniciemos!