Capacidad actitudinal
Resolución de conflictos
Definición
Capacidad para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyándose en la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales.
Indicadores
- Identificar un conflicto entre personas, o posibles situaciones conflictivas para prevenirlas.
- Mostrar disposición para la mediación en situaciones conflictivas.
- Escuchar activa y respetuosamente a las partes involucradas en un conflicto.
- Propiciar el diálogo y la conciliación para una adecuada comunicación en el contexto laboral.
- Proponer soluciones a posibles conflictos, con objetividad, promoviendo el respeto, la tolerancia y el compromiso de las partes involucradas.