Capacidad actitudinal
Comunicación asertiva
Definición
Capacidad para expresar sentimientos, ideas, opiniones, creencias y decisiones en situaciones interpersonales de manera efectiva, directa, honesta y apropiada, sin que se genere agresividad o ansiedad. Implica relacionarse positivamente en ambientes de trabajo a través de una escucha empática, expresión clara y asertiva por medios verbales y no verbales.
Indicadores
- Seleccionar el canal adecuado para expresar un mensaje, de acuerdo con el contexto de las situaciones y las personas implicadas.
- Adaptar su comportamiento de acuerdo a los requerimientos del mensaje que desea expresar, la persona receptora y el contexto.
- Seleccionar el momento adecuado para expresar un mensaje, de acuerdo al contexto y las personas implicadas.
- Adaptar el mensaje de acuerdo con el contexto y las personas implicadas.
- Expresar el mensaje de forma respetuosa y efectiva, de manera que propicie relaciones interpersonales positivas.
- Procesar con apertura y respeto los mensajes recibidos.
- Propiciar el diálogo y la conciliación para una adecuada comunicación en el contexto laboral.