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Introducción e historia de la calidad


La evolución histórica de la calidad es un proceso que ha atravesado diversas etapas a lo largo de la historia.

En la antigüedad, la producción de bienes estaba altamente vinculada a habilidades artesanales.

La calidad dependía en gran medida de la destreza y la experiencia del artesano individual.

La inspección y el control de calidad eran rudimentarios y, en su mayoría, subjetivos (siglo XVII).

Con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII, la producción se mecanizó y se estandarizó en cierta medida.

Surgieron problemas de calidad, debido a la falta de control y la baja precisión de las máquinas.

Esto llevó a un enfoque inicial en la inspección final, para eliminar productos defectuosos (inicios del siglo XVIII y continuó en el siglo XIX).


En los años 90 se incrementó la calidad y la productividad. Los países que aplicaron las normas de calidad y sistemas de certificación como la norma ISO 9000 son los que se incorporaron en una mejor posición al siglo XXI.

Solo las naciones que tenían la mejor calidad podían ofertar en el mercado mundial totalmente globalizado, demostrando a través de la certificación que los productos fabricados en un determinado país podían entrar en el mercado globalizado y cumplir con los estándares internacionales.

A partir del año 2000, la ISO 9000 es la que regula los sistemas de comercio mundial en occidente y la calidad es la razón fundamental que permite a las empresas sobrevivir en este mundo competitivo.

A continuación, se muestra un resumen de manera esquemática, de lo expuesto anteriormente:

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Evolución histórica de la calidad
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Antigüedad

  • Producción artesanal

  • Calidad dependía de la destreza del artesano

  • Inspección y control rudimentarios y subjetivos.
Revolución Industrial

  • Producción mecanizada y estandarizada

  • Problemas de calidad por falta de control

  • Se implementa inspección final, para eliminar productos defectuosos.
Principios del siglo XX

  • Walter Shewhart y W. Edwards Deming → desarrollo del Control Estadístico de Procesos (CEP)

  • Cambio de enfoque: prevención de defectos en lugar de detección.
Finales del siglo XX

  • Incremento de la calidad y productividad

  • Adopción de normas de calidad y certificación ISO 9000

  • Los países con mejor calidad lograron ingresar con ventaja al mercado globalizado.
Siglo XXI

  • ISO 9000 regula los sistemas de comercio mundial en occidente

  • La calidad total se globaliza

  • La certificación internacional garantiza competitividad

  • La calidad se convierte en la clave para sobrevivir en un mercado global

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