En una empresa de transporte público, los choferes de autobuses son los primeros y, en muchos casos, los únicos puntos de contacto directo entre los pasajeros y la empresa. El trato que los choferes ofrecen no solo refleja la calidad del servicio, sino que también influye directamente en la experiencia del cliente. La calidad de la interacción puede determinar si un pasajero volverá a utilizar el servicio o lo recomendará a otros. Por esta razón, es esencial que los choferes desarrollen habilidades de servicio al cliente, que incluyan empatía, comunicación efectiva y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo y cortesía.
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