Conexión a escritorio remoto es de las características más útiles que incluyen algunos sistemas operativos y/o son brindados por medio de programas informáticos (software) especializados, cuyas ventajas no son lo suficientemente conocidas, ni explotadas. Permite establecer una conexión entre dos equipos usando cualquier tipo de red, estén separados por metros o por miles de kilómetros.

Para brindar el soporte remotamente, el Centro de Soporte cuenta con licencias de software para el uso de una herramienta que le permita acceder de manera remota a las computadoras de los(as) suscriptores(as), en forma segura.

Dado que el acceso remoto a las computadoras del(de la) suscriptor(a) solo debe ser realizado con el previo consentimiento del(de la) suscriptor(a), esta herramienta cuenta con un mecanismo para que antes de ingresar al equipo, el(la) suscriptor(a) deba, obligatoriamente, aprobar el acceso mediante una acción, por ejemplo, un clic en el botón “Aceptar”, asociado a un mensaje de advertencia.