Material de apoyo - Atención y servicio a la clientela en turismo

Weekly outline

• General

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  Atención y Servicio a la Clientela en Turismo

• Temas a tratar:
  • 

    Atención y evolución en el servicio al cliente (o Clientela) File

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  • 

    Clientela File

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  • 

    Principios del servicio File

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  • 

    Gestión de la calidad en el servicio a la clientela File

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  • 

    Tipos de comunicación File

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  • 

    Competencias emocionales, personales y sociales File

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  • 

    Conflictos y negociación File

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  • 

    Hábitos de las personas efectivas File

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  • 

    Comunicación a la clientela mediante la utilización de herramientas tecnológicas File

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